首辦（問）責(zé)任制度
| 索引號： | 12330700E97116086T-gzzd-2014-20003 | 發(fā)布機(jī)構(gòu)： | 發(fā)文時間： | 2014-02-17 11:51 | |
| 文號： | 主題分類： | 政務(wù) | 登記號： |
一、為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識，不斷提高工作效率、強(qiáng)化管理效能，根據(jù)實際，特制定本制度。
二、首辦（問）責(zé)任制是指首位接待來本部門辦事人員的機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
三、首辦（問）責(zé)任人應(yīng)對前來辦事的人員熱情接待，并認(rèn)真解答辦事人員提出的有關(guān)問題。
四、首辦（問）責(zé)任人應(yīng)耐心聽取辦事人員的陳述，了解來訪人員所辦事項，并對辦事人員提出的辦理事項及其它有關(guān)內(nèi)容必要時進(jìn)行登記。對屬自己職責(zé)范圍內(nèi)事項，能辦理的應(yīng)及時辦理；不能馬上辦或不能辦理的，要做好解釋工作。
五、不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要明確告知其承辦部門、科室和承辦人；若不明確承辦單位和承辦人，應(yīng)主動與有關(guān)處室聯(lián)系，或請示本部門領(lǐng)導(dǎo)，以積極幫助落實承辦部門和承辦人。并應(yīng)及時引導(dǎo)或介紹來訪者前往承辦部門和承辦人處接待辦理（或負(fù)責(zé)告知對方承辦科室和承辦人及其確切的辦公地點(diǎn)、電話）。
六、首辦（問）責(zé)任人確因當(dāng)時公務(wù)繁忙，無法及時辦理應(yīng)辦事項時，要主動說明原因；也可負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交其他經(jīng)辦人辦理。若遇有緊急事項，應(yīng)盡量給予辦理。
七、首辦（問）責(zé)任人對來訪人員要提出辦理的事項屬手續(xù)、材料不齊全的，要一次性告知其所需補(bǔ)辦的手續(xù)和補(bǔ)充材料。如辦理的事項涉及兩個以上職能科室，由主辦人所在科室協(xié)調(diào)辦理；主辦人負(fù)責(zé)跟蹤，并在承諾的時間內(nèi)向來訪人員答復(fù)辦理結(jié)果。
八、機(jī)關(guān)各部門要切實執(zhí)行首辦（問）責(zé)任制，把首辦（問）責(zé)任制和年度考核緊密結(jié)合起來。對不執(zhí)行本制度，或執(zhí)行不力、不好的，要視具體情節(jié)，列入季度考核，并分別給予誡勉教育、行政告誡和調(diào)整崗位。取消科室先進(jìn)評比資格。
二、首辦（問）責(zé)任制是指首位接待來本部門辦事人員的機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
三、首辦（問）責(zé)任人應(yīng)對前來辦事的人員熱情接待，并認(rèn)真解答辦事人員提出的有關(guān)問題。
四、首辦（問）責(zé)任人應(yīng)耐心聽取辦事人員的陳述，了解來訪人員所辦事項，并對辦事人員提出的辦理事項及其它有關(guān)內(nèi)容必要時進(jìn)行登記。對屬自己職責(zé)范圍內(nèi)事項，能辦理的應(yīng)及時辦理；不能馬上辦或不能辦理的，要做好解釋工作。
五、不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要明確告知其承辦部門、科室和承辦人；若不明確承辦單位和承辦人，應(yīng)主動與有關(guān)處室聯(lián)系，或請示本部門領(lǐng)導(dǎo)，以積極幫助落實承辦部門和承辦人。并應(yīng)及時引導(dǎo)或介紹來訪者前往承辦部門和承辦人處接待辦理（或負(fù)責(zé)告知對方承辦科室和承辦人及其確切的辦公地點(diǎn)、電話）。
六、首辦（問）責(zé)任人確因當(dāng)時公務(wù)繁忙，無法及時辦理應(yīng)辦事項時，要主動說明原因；也可負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交其他經(jīng)辦人辦理。若遇有緊急事項，應(yīng)盡量給予辦理。
七、首辦（問）責(zé)任人對來訪人員要提出辦理的事項屬手續(xù)、材料不齊全的，要一次性告知其所需補(bǔ)辦的手續(xù)和補(bǔ)充材料。如辦理的事項涉及兩個以上職能科室，由主辦人所在科室協(xié)調(diào)辦理；主辦人負(fù)責(zé)跟蹤，并在承諾的時間內(nèi)向來訪人員答復(fù)辦理結(jié)果。
八、機(jī)關(guān)各部門要切實執(zhí)行首辦（問）責(zé)任制，把首辦（問）責(zé)任制和年度考核緊密結(jié)合起來。對不執(zhí)行本制度，或執(zhí)行不力、不好的，要視具體情節(jié)，列入季度考核，并分別給予誡勉教育、行政告誡和調(diào)整崗位。取消科室先進(jìn)評比資格。
